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Términos y Condiciones de Servicios enlima.com

Enlima.com es un intermediario de ventas entre viajeros y proveedores de servicios turísticos. Nosotros ofrecemos reportajes de opciones turísticas y facilitamos sus reservas. Cada proveedor de servicio turístico es responsable por todos los servicios, horarios y garantías en cada reserva según sus propios términos y condiciones.

Precios de tours, paquetes y servicios turísticos publicados son vigentes durante todo el 2015. Tipo de cambio S/.3.10 por Dólar Americano.

Pagos en linea por tours, paquetes y servicios turísticos son procesados por Go2Peru y COMELTUR utilizando el Certificado VeriSign SSL3 de pagos seguros online.

 

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Precios de Programas y Servicios:

  • Todas las tarifas están expresadas en Dólares Norteamericanos e incluyen todos los impuestos, comisiones de ventas y tasas aplicables para turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.

  • Todas las tarifas aéreas y de transporte terrestre están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva.


Reservas, Pagos y Depósitos:

  • El sistema sólo procesará reservas recibidas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de inicio de los servicios turísticos requeridos. Caso contrario enlima.com se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reserva.

  • Para confirmar la reserva debemos haber recibido su pago por los servicios o el depósito de garantía.

  • Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online.

  • La reserva estará confirmada cuando nuestro sistema le informe a través de un e-mail el estatus de aprobación y el código correspondiente de confirmación.

  • Los cargos en su tarjeta de crédito solo se realizarán luego de que se le haya sido confirmada la disponibilidad de todos los servicios solicitados.

  • Transaction Fee: Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no rembolsable del 12% del monto total. Nuestro sistema actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, líneas aéreas, trenes y de buses a través de Go2Peru.


Reservas de Tours y Servicios Turísticos:

  • Toda solicitud de reserva de tours o servicios turísticos que se confirme está garantizada.

  • La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada tour o servicio turístico solicitado.

  • La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.

  • El total del pago para los tours y servicios turísticos deberá ser realizado con un mínimo de 48 horas antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.

  • El pasajero será contactado por el operador turístico en el lugar indicado en el itinerario del tour o servicio turístico. El pasajero debe identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.

  • Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.

  • En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con enlima.com.

  • Las porciones del tour o servicio turístico dejados de usar por decisión del pasajero no serán rembolsables una vez que el tour o servicio turístico esté en marcha.

Penalidades:

  • Toda cancelación por parte del pasajero entre los 59 y 31 días antes de la fecha de inicio del tour será penalizada con el 12% del monto total de reserva por concepto de gastos administrativos.

  • Toda cancelación por parte del pasajero con 30 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour será penalizada con el 50% del monto total de reserva.

  • Toda cancelación por parte del pasajero antes de las 48 horas de la fecha de inicio del tour o servicio turístico será penalizada con el 100% del monto total de reserva.


Reservas de Paquetes Turísticos:

  • Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme están garantizadas.

  • La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.

  • La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.

  • El total del pago para los paquetes turísticos deberá ser realizado 60 días antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.

  • El pasajero será contactado por el operador turístico en el lugar indicado en el itinerario del programa o tour. El pasajero debe identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.

  • Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.

  • En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con enlima.com.

  • Las porciones del paquete / tour dejados de usar por decisión del pasajero no serán rembolsables una vez que el paquete / tour esté en marcha.

Penalidades:

  • Toda cancelación por parte del pasajero antes de los 60 días de la fecha de inicio del paquete turístico serán penalizados con $100 Dólares Norteamericanos del depósito no rembolsable más $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.

  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, entre los 59 y 31 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.

  • Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 30 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 100% del valor del programa.

  • Nota: La reserva de los programas para el Inca Trail no son rembolsables en ningún caso.


Reservas de Hoteles (No incluidos en un Paquete Turístico):

  • Toda solicitud de reserva de alojamiento en hoteles confirmada está asegurada y garantizada.

  • La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada hotel solicitado.

  • Si el hotel lo tiene publicado y especificado, la tarifa de alojamiento incluye el desayuno y traslado aeropuerto - hotel, caso contrario la tarifa sólo incluye alojamiento.

  • El pasajero sólo requiere presentarse al hotel reservado e identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para hacer válida su estadía.

Penalidades:

  • Toda cancelación por parte del pasajero hasta con 16 días de anticipación a la fecha de arribo está sujeta a una penalidad de $25 Dólares Norteamericanos por gastos administrativos.

  • Toda cancelación por parte del pasajero con 15 días o menos a la fecha de arribo está sujeta a una penalidad equivalente al valor de la primera noche, más $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.

  • En caso el pasajero no cancele la reserva en forma anticipada o no se presente al hotel en la fecha de su solicitud de reserva, el total de noches reservadas no será rembolsable.

  • En caso el pasajero decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida reservada, la diferencia de noches no será rembolsable.


Reservas de Boletos Aéreos, Boletos de Bus o Boletos de Tren 
(No incluidos en un Paquete Turístico):

  • Toda solicitud de reserva de transporte aéreo o terrestre confirmada está asegurada y garantizada.

  • La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada empresa transportadora solicitada.

  • Los boletos aéreos, de bus o tren son e-tickets, y el pasajero no requiere un documento físico. El día de viaje deberá presentar su pasaporte o documento de identidad en la empresa de transporte y mencionar el código de confirmación de reserva para recibir su tarjeta o ticket de embarque.

  • Los pasajeros deben comunicarse con la empresa de transporte un día antes de la salida del vuelo, bus o tren para reconfirmar la hora de salida del mismo ya que esta puede cambiar.

  • El pasajero deberá presentarse a la hora indicada de chequeo en la estación de embarque de la empresa transportadora para recabar su tarjeta o ticket de embarque y proceder con el viaje.

  • Las tarifas de líneas aéreas, buses o trenes están sujetas a confirmación en el día de la reserva, y podrán variar, pudiéndose aumentar o disminuir, en función de la disponibilidad de la clase reservada.

  • Toda reserva de boletos es personal e intransferible.

Penalidades:

Cancelaciones de boleto aéreo:

  • Boletos aéreos domésticos: No rembolsable

  • Boletos aéreos internacionales: Aplican las regulaciones de la aerolínea que figuran en el sistema al momento de hacer la reserva.

Cambio de Fecha, Vuelo o Ruta (Vuelos Domésticos):

Aerolínea Cambio de fecha Cambio de Vuelo Cambio de Ruta
Lan Perú US $ 62 US $ 62 US $ 62
Taca Perú US $ 75 US $ 75 US $ 75
Star Perú US $ 55 US $ 55 US $ 55
Peruvian Airlines US $ 25 US $ 25 US $ 25

 

 

 

 

 

Penalidades:

  • Boletos de Bus: Toda cancelación por parte del pasajero hasta con 24 horas de anticipación a la fecha de viaje sólo podrá cambiar de fecha de viaje y no la ruta. El pago efectuado no es rembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es rembolsable. No se admite endoso de boleto.

  • Boletos de Tren: Toda cancelación por parte del pasajero hasta con 7 días de anticipación a la fecha de viaje sólo podrá cambiar de fecha de viaje y no la ruta. El pago efectuado no es rembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es rembolsable. No se admite endoso de boleto.


Transporte Aéreo - Terrestre:

  • Las aerolíneas IATA o empresas de transporte terrestre no tienen ninguna responsabilidad por cualquier acto o evento que los pasajeros puedan sufrir mientras estos no se encuentren a bordo del avión, tren u ómnibus.

  • Cualquier cambio de fecha cuando el paquete o tour incluya una tarifa promocional aérea o terrestre está sujeta a una penalidad.


Documentación:

  • Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad según las normas legales requeridas por el Perú.


Cancelaciones urgentes:

  • En caso de cancelaciones urgentes de último minuto o información adicional, por favor tome contacto con enlima.com al teléfono (0051) 9414-33234 (Lima - Perú).

  • Las reservas deberán ser enviadas al correo de reservas reservas@enlima.com, ésta es confirmada cuando se le envía el código de reserva.

  • Las reservas hechas para pasajeros que paguen directamente y no se presenten al tour, será considerada como NO SHOW, por lo cual, se facturará a la agencia de viajes al 100% del servicio.

  • Cancelaciones de individuales con menos de 24 horas antes del servicio se cobrará el 100 % del servicio.

  • Las anulaciones de Reservas de Grupos Mayores a 04 personas deberán ser hasta con 24 horas de anticipación, caso contrario se facturará el 100%.

  • Las anulaciones de Reservas de Grupos Mayores a 35 personas deberán ser hasta con 4 días de anticipación.

  • Los recojos para servicios regulares son de hoteles de Miraflores, San Isidro y Lima.

  • De tener pasajeros fuera de la zona de recojos, consultar por el cargo adicional.

  • La empresa no se hace responsable por pérdidas de objetos olvidados por los pasajeros, se recomienda informar a sus clientes el revisar sus pertenencias antes del término del tour.


Equipaje:

  • El transporte de equipaje se limitará a 44 lb. (20 Kg.) permitidos para cada pasajero para todos los vuelos y transporte terrestre locales cuando no se indique cosa distinta o contraria.

  • La responsabilidad del equipaje corresponde a sus dueños, a menos que esté asegurado el equipaje.

  • Los artículos pequeños, por ejemplo, cámaras filmadoras o fotográficas, binoculares, bolsos, paraguas, etc., estarán completamente bajo el cuidado y responsabilidad de sus dueños y se recomienda sean asegurados.

  • Se recomienda que todo el equipaje esté bien asegurado y tengan tarjetas de identificación personal.


Hoteles en Programas de Viajes:

  • Como se indican en cada programa, las tarifas están fijadas por persona, por el número de noches especificadas.

  • El operador turístico se reserva el derecho para sustituir hoteles de la misma categoría o superior en caso sea necesario.

  • Se dispone de un número limitado de habitaciones simples y matrimoniales.


Comidas:

  • En todos los vuelos o servicios de transporte terrestre se sirven comidas y snacks según la política del transportador.

  • En los Programas de Viajes o Tours se incluyen las comidas que se encuentran especificadas y publicadas en el itinerario del programa. Estas se encuentran señaladas por (D=Desayuno, A=Almuerzo, C=Cena).

  • Todas las otras comidas y/o bebidas son responsabilidad del pasajero.


Ejecución del reembolso del Paquete / Tour, Alojamiento o Servicio de Transporte:

  • Si por cualquier razón dentro de nuestro control, la empresa prestadora del servicio deja de proporcionar cualquier servicio, hotel, comida, o transporte publicado en nuestros programa de viaje, un reembolso apropiado se emitirá antes de 30 días, luego que el pasajero presente su solicitud o la autorización escrita de nuestros representantes.

  • Los reembolsos u extornos por cancelaciones solicitadas por el pasajero se efectuarán dentro de los 30 días útiles luego de recibir la solicitud. El reembolso será afectado por las penalidades correspondientes a cada caso.

  • Ningún reclamo podrá ser considerado como válidamente efectuado si se realiza después de los 60 días del término del servicio turístico contratado.


La Responsabilidad y Obligación:

  • La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de enlima.com o nuestro personal se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.

  • En tal caso eventual enlima.com hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor sujetos a disponibilidad.

  • Enlima.com actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas para cada caso específico.

  • Enlima.com, al publicar estos servicios turísticos, programas de viajes, tours, boletos aéreos, etc., es responsable de exigir a la empresa de servicios contratada de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros, tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site.

  • Los pasajeros aceptan que enlima.com no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de enlima.com que no pudiera ser previsto. En estos casos no será rembolsable el valor del servicio contratado.

  • Programas de Viajes - Tours: En caso el medio de transporte (avión, tren, bus) elegido por el pasajero no arribe en la fecha y hora programada al destino en donde se inicie el programa de viaje o tour reservado por el pasajero, este reconoce que ni enlima.com, ni el tour operador tienen responsabilidad por la no prestación de los servicios reservados. El tour operador sólo prestará el servicio desde la porción que corresponda desde que arribo del pasajero. La porción del programa no realizado no es rembolsable.

  • El pasajero acepta que enlima.com como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.

  • El Operador Turístico se reserva el derecho de alterar el itinerario de cualquier programa del paquete / tour.

  • Enlima.com proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.

     

 
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